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Manual para administradores de empresa

Tú administras las tarjetas de tu equipo: editas sus perfiles, cambias los datos de la empresa una sola vez para todas, traspasas una tarjeta cuando alguien deja el puesto y manejas la renovación. Tu equipo lleva la tarjeta y tú te encargas de que sus datos estén al día.

• Tu equipo
• Todo el equipo
• Tarjetas libres
• Datos de la empresa
• Pixel de Meta
• Si alguien se va
• Los contactos
• Pedir más tarjetas
• ¿Con nombre o solo logo?
• Si una tarjeta falla
• El plan y la factura
• Los avisos
• Tu sesión

Cómo acercar la tarjeta, usar el QR o guardar el contacto está en el Manual de uso de la tarjeta, que es el mismo para todo tu equipo.

Tu equipoVes y editas todas las tarjetas

En el celular, el menú es la barra de abajo (ahí Todo el equipo dice Equipo) y Empresa está en el menú de tu foto, arriba a la derecha, como Datos de la empresa.

El logo va siempre grabado en el acero (o impreso, si las tarjetas son de PVC). Si pediste las tarjetas con el nombre, el nombre y el cargo también van grabados. Por eso no se cambian desde el panel: la tarjeta física y el perfil digital dirían cosas distintas.

El color de tu empresa también lo ponemos nosotros. Pinta los detalles del perfil digital de todo tu equipo: la línea de arriba, el borde de la foto, el nombre de la empresa y el botón Guardar contacto. El fondo sigue negro. Si tu color es muy oscuro para leerse sobre negro, lo aclaramos un poco, sin cambiar el tono. Si no nos das uno, el perfil usa el color del acabado de las tarjetas.

Lo que cambia tu equipo y lo que cambias tú

Cada persona entra a su panel y ve su tarjeta, sus visitas y los contactos que capturó. Si lo permites, cada persona cambia su foto, su descripción y las fotos de su galería. Lo decides en Datos de la empresa, con Cada persona del equipo puede cambiar su foto, su descripción y su galería: viene encendido. El nombre, el cargo, el WhatsApp, las redes y lo demás los cambias tú. Si alguien necesita corregir algo, toca Pedir un cambio en su panel y lo que pide te llega en tu resumen de las 6 p. m., con su correo para responderle. Si la tarjeta va solo con el logo, también puedes corregir su nombre y su cargo.

Si alguien cambia la tarjeta mientras la editas, por ejemplo la persona sube su foto desde su panel, el panel te avisa: lo que tú no tocaste se pone al día y lo que escribiste se queda. Toca Guardar cambios: solo se guarda lo que cambiaste. Si cierras la página con cambios sin guardar, te pregunta antes.

Es así a propósito: evita que alguien cambie su cargo o su WhatsApp sin que la empresa lo sepa, y que dos tarjetas del mismo equipo digan cosas distintas.

Su tarjeta en el celular

Cada persona puede guardar su propia tarjeta en la Billetera de Google (Google Wallet) desde su panel, en Compartir, y abrirla al instante para mostrar su QR, aunque no tenga internet. Apple Wallet, para iPhone, próximamente.

Solo la persona dueña de la tarjeta puede guardarla: tú no puedes guardar la de alguien del equipo, porque queda guardada en una sola cuenta de Google. Cuando corriges sus datos, su tarjeta en la Billetera se actualiza sola.

Su firma de correo

En Compartir, cada tarjeta tiene su Firma de correo lista para copiar: foto, nombre, cargo, WhatsApp, el botón Ver mi tarjeta y el QR. Cada persona la copia desde su panel; o la copias tú desde el tuyo, con su tarjeta elegida en Tarjeta, y se la mandas. Así todo el equipo firma igual y cada correo lleva a su tarjeta.

Si corriges el nombre, el cargo o el teléfono de alguien, hay que volver a copiar su firma. La foto y la tarjeta siempre están al día.

¿Y tu propia tarjeta?

Puedes administrar al equipo sin llevar tarjeta, por ejemplo desde recursos humanos, o llevar una también. Al entrar, el panel te saluda por tu nombre y abre Todo el equipo. Si tienes tarjeta propia, aparece en la lista Tarjeta como una más, marcada (tú), y en ella la pestaña dice Mi perfil. Si quieres una, escríbenos.

El resumenLa vista "Todo el equipo"

En el menú, Todo el equipo (Equipo en el celular) te muestra lo que pasa con todas las tarjetas de tu empresa en una sola pantalla.

El menú no cambia en esta vista. Si tocas Inicio, Perfil, Contactos o Compartir, se abre la tarjeta que está elegida en Tarjeta: la última que abriste o, si no, la tuya. En la tarjeta de otra persona, los textos hablan de esa persona, no de ti.

Sin dueño todavíaLas tarjetas libres

Las tarjetas que todavía no tienen dueño aparecen en la lista Tarjeta como Tarjeta libre, con su dirección web. No tienen datos que editar: se asignan.

Si la tarjeta va solo con el logo, sirve para cualquier persona del equipo. Si lleva el nombre, a PERFIL le llega el aviso para grabarle el nombre y el cargo: no tienes que escribirnos.

Si quedan tarjetas libres después de la entrega, a los 2 días te lo recordamos en tu resumen de las 6 p. m., con cuáles son. Si siguen libres, te lo recordamos una vez por semana, hasta 3 veces. Al asignarlas todas, ya no aparece.

Una vez, para todasLos datos de la empresa

En Datos de la empresa cambias lo que comparten todas las tarjetas de tu equipo. En la computadora está en Empresa, en el menú de la izquierda. En el celular, en Datos de la empresa, dentro del menú de tu foto, arriba a la derecha. En los dos, también puedes entrar desde la tarjeta Cuenta de empresa · Editar datos de Inicio. Lo editas una sola vez y se refleja en todas.

Mostrar "Nuestro equipo" en los perfiles agrega a los demás compañeros al final de cada perfil. Sirve para que un cliente pueda llegar a otra persona del equipo. Cuando alguien del equipo abre la tarjeta de un compañero en el celular donde entra a su panel, no cuenta como visita ni como botón tocado, y no puede dejarle sus datos: así los números son solo de clientes. Apágalo si prefieres que cada perfil muestre solo a quien lleva la tarjeta. Al cambiar este interruptor o el de «Cada persona del equipo puede cambiar su foto», el panel te avisa antes de guardar, porque cambia todas las tarjetas.

Las tarjetas digitales, oscuras o claras

Las tarjetas digitales de tu equipo pueden verse en Oscura, con fondo acero negro, o en Clara, con fondo blanco. Vienen en oscura. Así las ve quien las abre, en cualquier celular. La clara luce con logos y colores claros.

Se elige una para todo el equipo. En Empresa, en Apariencia de las tarjetas digitales del equipo (en la computadora, a la derecha; en el celular, debajo de Guardar datos de la empresa), toca Oscura o Clara. El panel te pregunta antes y, al confirmar, cambia en todas las tarjetas del equipo al instante. Desde el Perfil de cualquier tarjeta del equipo también llegas ahí: toca Elegir la apariencia del equipo.

Si tu empresa tiene color propio, la tarjeta lo ajusta al fondo para que se lea: lo aclara sobre la oscura y lo oscurece sobre la clara, sin cambiar el tono. El pie de PERFIL y los correos siguen oscuros.

Enlaces adicionales para todo el equipo

En Datos de la empresa, en la sección Más enlaces, pones una sola vez los enlaces que comparte todo el equipo: por ejemplo, Waze para llegar al negocio, el menú o la tienda en línea. Aparecen en todas las tarjetas: primero los de la empresa, y cada tarjeta puede sumar los suyos hasta completar 5. La reseña de Google, el horario y los datos para transferencia tienen su propia sección, más abajo: los de la empresa salen en las tarjetas que no tengan los suyos.

El horario, tarjeta por tarjeta: si la empresa tiene horario, cada tarjeta tiene el interruptor Mostrar el horario en la tarjeta. Prendido, eliges El de la empresa o Uno propio. Apagado, esa tarjeta no muestra horario, aunque la empresa tenga uno.

Los tipos de enlace que ve tu equipo los activamos nosotros según tu rubro (restaurante, comercio, hotel, servicios…), para no llenar el panel de opciones que no van a usar. Si necesitan otro, escríbenos y lo activamos. Cada enlace tiene que ser del sitio elegido: en Waze, por ejemplo, solo se acepta un enlace de Waze.

Pixel de Meta

Si tu empresa anuncia en Facebook o Instagram, puedes conectar su pixel de Meta a las tarjetas de tu equipo. Así le muestras tus anuncios a quien abrió un perfil o tocó WhatsApp.

Lo conectamos nosotros. Crea el pixel en el Administrador de eventos de Meta de tu empresa y mándanos su número de 15 o 16 cifras. No es una clave: puedes mandarlo por WhatsApp. Sale en todas las tarjetas del equipo.

Meta no recibe el nombre, el teléfono ni el correo de nadie, ni el título de la página. Tampoco recibe las visitas de tu equipo: ni las del dueño de la tarjeta, ni las de sus compañeros, ni las de un celular del equipo, ni las pruebas de la tarjeta. Son las mismas reglas de tus estadísticas.

Para crear el público: en el Administrador de anuncios, entra a Públicos, toca Crear público y elige Público personalizado y Sitio web. Elige tu pixel y la regla URL contiene perfil.hn. También puedes elegir solo a quienes hicieron algo, por ejemplo Contact.

Si tu pixel acepta solo algunos sitios (en su Configuración, Permisos de tráfico), agrega perfil.hn. Si no, Meta rechaza lo que llega de las tarjetas.

Lo que puedes esperar: Meta pide al menos 100 personas para usar un público, y funciona mejor con más de 1,000. Un equipo con pocas visitas puede tardar en llegar. Algunos navegadores y bloqueadores de anuncios no dejan pasar el pixel: Meta va a contar menos visitas que tus estadísticas.

RotaciónSi alguien deja el puesto

La tarjeta es de la empresa, así que su perfil pasa a quien lo reemplaza. Si la tarjeta va solo con el logo, la misma tarjeta pasa al reemplazo: no se vuelve a grabar y no tiene costo. Si lleva el nombre, el perfil pasa igual, pero la tarjeta física dice el nombre de quien se fue: hay que reponerla (ver con nombre o solo logo).

Los contactos capturados son de la empresa y no se van con la persona. Conviene que tu equipo lo sepa desde el primer día: está escrito en nuestros términos.

Si nadie lo reemplaza

Abre su tarjeta: debajo de Traspasar la tarjeta está Si … ya no está en el equipo y nadie lo reemplaza, con dos botones:

Dar de baja no devuelve dinero ni da crédito por el tiempo que le quedaba a esa tarjeta: lo que te ahorras es el cobro de la siguiente renovación. Para usarla otra vez, escríbenos y la reactivamos. Si la tarjeta lleva el nombre grabado, para dársela a otra persona hay que reponerla.

Si alguien no puede entrar a su panel

Casi siempre es un correo mal escrito. Abre su tarjeta en Tarjeta: debajo de Traspasar la tarjeta ves con qué correo entra. Si está mal, toca Cambiar el correo, escribe el correcto y toca Guardar el correo. Le llega la bienvenida al correo nuevo y el anterior deja de tener acceso. Si todavía no tiene acceso, el botón dice Darle acceso. En Todo el equipo, quien no tiene acceso lleva la marca Sin acceso. Sus datos, su foto y sus contactos no cambian.

Si alguien pierde su tarjeta o se la roban

Repórtalo desde el panel, en Reportar una falla de esta tarjeta (el menú de tu cuenta, con su tarjeta elegida), o escríbenos con el número de serie del reverso (PF-…) o el nombre de la persona. Podemos desactivarla al instante o pasar su perfil a una tarjeta nueva. La nueva tiene otra dirección web, pero conserva sus datos, sus contactos, sus visitas y su acceso al panel. La tarjeta perdida deja de funcionar en ese momento, y si la tenía en la Billetera del celular, esa también. La tarjeta nueva se cobra a precio completo (términos).

Tus datosLos contactos del equipo

Cuando alguien usa el botón Déjale tu contacto en una tarjeta de tu equipo, ese dato queda guardado en esa tarjeta. En Contactos de esa tarjeta, toca a una persona para ver sus datos y su mensaje completo, con Escribirle por WhatsApp, Copiar sus datos y Borrar el contacto: en la computadora, al lado de la lista; en el celular, en una hoja desde abajo. Las personas de tu equipo ven lo mismo, sin Borrar: los contactos son de la empresa.

Si un cliente no pudo dejar sus datos con la tarjeta (su celular no tiene NFC, el QR no le abrió o no tenía internet), el vendedor los registra desde su panel: en Contactos, Registrar un contacto, con una casilla que confirma que la persona le dio permiso. Tú también puedes hacerlo desde la tarjeta de esa persona. Ese contacto se marca Lo registró el vendedor: cuenta como contacto, no suma visitas, le llega al vendedor por correo como respaldo, entra en el resumen de las 6 p. m. como «(registrado)» y no afecta Calidad de los números.

Que solo tú puedas borrarlos evita que alguien elimine los clientes del equipo antes de irse. Se borran uno por uno, dentro de la pestaña Contactos de cada tarjeta: la lista Contactos del equipo de Todo el equipo es para ver y descargar.

Primeros pasos del equipo

En Todo el equipo, la lista Primeros pasos del equipo te dice qué falta para dejar listas las tarjetas: los datos de la empresa (redes, catálogo, ubicación y, si lo tienes activado, el horario), asignar cada tarjeta a su persona (ves cuántas van y el botón Asignar la siguiente), la foto de cada persona y probar una tarjeta con otro celular. Anclar tu panel como una app queda como extra, plegado en Extras que ayudan: toca Ver para abrirlo. Solo el paso que sigue va abierto, con su explicación; los demás van en una línea con su botón. En las fotos ves cuántas personas ya la tienen y un botón que te lleva a la primera que falta. Cada persona de tu equipo ve en su panel su propia lista: revisar sus datos, probar su tarjeta y compartir su perfil.

Avisos por correo

Si una tarjeta es tuya, sus avisos te llegan una sola vez y no se repiten en el resumen. El aviso de cada tarjeta se enciende o se apaga en su pestaña Contactos; en las tarjetas de tu equipo, solo tú puedes cambiarlo. Si una persona de tu equipo todavía no tiene su propia cuenta, los avisos de su tarjeta te llegan a ti: su pestaña Contactos lo dice con las palabras Avisarme por correo. En Empresa decides si el resumen de las 6 p. m. trae los contactos del equipo: si lo apagas, el resumen te sigue llegando con lo demás. Los dos vienen encendidos.

Su recorrido y saber cuándo vuelve

En la pestaña Contactos, toca a alguien que dejó sus datos desde la tarjeta. Debajo de sus datos aparece Su recorrido: qué días la abrió, cómo llegó, qué tocó antes y después de dejar sus datos y cada vez que los corrigió, en las últimas 12 semanas. En la computadora, la lista muestra al lado de cada nombre cuántas visitas suma. Sirve para saber si está interesado antes de escribirle.

Se cuenta una visita por día. El recorrido une lo que esa persona hizo desde el mismo celular y el mismo navegador: si vuelve desde otro celular, desde la computadora o desde el navegador de Instagram o Facebook, cuenta como alguien nuevo. Si desde ahí vuelve a dejar sus datos con el mismo WhatsApp o correo, su recorrido suma también lo que hizo en ese otro celular: lo ves como «Volvió a dejar sus datos desde otro celular».

Si varias personas abren la tarjeta en el mismo lugar y por el mismo wifi, cada celular cuenta aparte. Las que quedan pendientes salen en la cifra de visitas como «+N por confirmar hoy» y esa noche se confirman si eran personas distintas.

Debajo está Avisarme por correo cuando un contacto vuelva (en las tarjetas de tu equipo dice Avisarle a …): si alguien que ya dejó sus datos vuelve a abrir la tarjeta, a esa persona le llega un correo ese mismo día, máximo uno por contacto por día. Viene encendido y, en las tarjetas de tu equipo, solo tú lo cambias.

Resumen del mes

El día 1 de cada mes te llega «Tu equipo en …»: las visitas del equipo y cuántas más o menos que el mes pasado, los contactos nuevos, cuántos guardaron el contacto, cuántos se atendieron y una fila por tarjeta, con la marca Sin visitas en las que no se usaron. Cada persona de tu equipo recibe el suyo, solo con los números de su tarjeta. Nunca dice quién vio una tarjeta: solo cuántos y por dónde.

Los dos vienen encendidos. Se cambian en Empresa: «Recibir el resumen del mes de mi equipo» y «Mandarle a cada persona de mi equipo su resumen del mes». Si una tarjeta no tuvo visitas ni contactos ese mes, su persona no recibe nada.

Contactos por atender

Si alguien deja sus datos y pasa 1 día sin que nadie le escriba, queda por atender. Lo ves en tres lugares: en Todo el equipo, al lado de cada tarjeta («1 por atender»); en la pestaña Contactos de esa tarjeta, con el aviso de arriba y la etiqueta Por atender; y en tu resumen de las 6 p. m.

Queda atendido cuando el vendedor o tú tocan Escribirle por WhatsApp o Escribirle un correo, o Ya lo contacté si lo llamaron o lo vieron en persona. En el contacto se ve quién lo atendió y cuándo. No lo contacté lo deshace durante 24 horas. Los que registra el vendedor nacen atendidos. Los de una tarjeta libre te tocan a ti.

Cada contacto se recuerda hasta 14 días. El recordatorio de las tarjetas de tu equipo te llega solo a ti, en el resumen: a tus vendedores no les llega un correo aparte.

Cuando crece el equipoPedir más tarjetas

En Datos de la empresa está Pedir más tarjetas (en la computadora, a la derecha; en el celular, al final): pones cuántas, el material (acero o PVC a color), qué lleva el frente (nombre y cargo, o solo el logo) y, si quieres, una nota. Tocas Enviar el pedido, revisas el resumen y lo confirmas: nos llega al momento. Te escribimos para confirmar el precio, el diseño y la entrega; las tarjetas nuevas aparecen en tu panel cuando están listas.

El precio de la tarjeta se decide con las tarjetas de ese pedido, sumando acero y PVC: desde 5, precio por volumen. Las que tu empresa ya tiene no cuentan para ese precio, pero sí para el precio del plan al renovar.

Solo lo ve quien administra la cuenta de la empresa. Puedes enviar hasta 3 pedidos por día.

Al pedirlas¿Con nombre o solo con el logo?

Al encargar las tarjetas de tu equipo eliges qué lleva el frente. Esa decisión no cambia el perfil digital, que siempre muestra el nombre de quien lleva la tarjeta. Lo que sí cambia es qué pasa el día que alguien deja el puesto.

Si tu equipo rota —vendedores, recepción, personal de campo— la tarjeta solo con logo te sale mucho más barata a la larga: se compra una vez y va pasando de persona a persona con el traspaso. Si el equipo es estable, la tarjeta con el nombre se siente más personal.

En los dos casos, para dársela a otra persona se hace un traspaso: además de cambiar el nombre, borra la foto y los datos de quien la tenía, le quita el acceso y deja constancia de quién la usó antes. Si solo es un error al escribir el nombre: en la tarjeta solo con el logo lo corriges tú, en Perfil; en la que lleva el nombre grabado, escríbenos y lo corregimos sin traspaso.

GarantíaSi una tarjeta falla

Puedes reportarla tú o la persona que la usa. Elige la tarjeta arriba, en Tarjeta, abre el menú de tu cuenta (el círculo con tus iniciales) y toca Mi tarjeta no funciona: eliges qué pasa, escribes un detalle si quieres y agregas una foto (opcional). Ahí mismo ves hasta cuándo va su garantía y en qué paso va el reporte.

Te escribimos en un máximo de 3 días hábiles y, cuando recibimos la tarjeta, lo resolvemos en un máximo de 15. El correo de confirmación te llega a ti y a la persona de la tarjeta. Si es falla de fábrica, la tarjeta nueva va sin costo, con el envío incluido y el mismo perfil. Mientras tanto, el código QR de la tarjeta sigue abriendo el perfil.

El día que te entregamos las tarjetas, te llega por correo un PDF con el certificado de garantía de todas. A cada persona que ya tiene acceso a su panel le llega el suyo. Si alguien no lo recibió, escríbenos y se lo reenviamos.

Cada tarjeta puede tener un reporte abierto a la vez. La pérdida o el robo también se reportan ahí, pero no los cubre la garantía: te escribimos para desactivarla o reponerla (ver los términos).

El planUna sola fecha, una sola factura

Todas las tarjetas de tu empresa van con el plan Equipos, que arranca con 2 tarjetas o más (si después te queda 1, sigue en Equipos): vencen el mismo día y se renuevan en una sola factura. Esa fecha es un año después del día en que te entregamos tus primeras tarjetas, y vale para todas.

Si alguien que se une a tu equipo ya tiene su tarjeta PERFIL, no necesita una nueva: escríbenos y la sumamos a tu empresa. Pasa a vencer con las demás; si ya tenía meses pagados después de esa fecha, te los descontamos en la siguiente factura, y si le faltan meses para llegar a ella, se cobran al sumarla. Desde ese momento la administras tú, como las demás tarjetas de tu equipo.

Si sumas tarjetas durante el año, vencen el mismo día que las demás. Cada tarjeta del Paquete Equipos trae un año incluido, pero esas no alcanzan a usarlo completo: en la siguiente factura te descontamos los meses que les faltaron, contados desde que las recibes: L.58 por tarjeta por cada mes si tu empresa tiene hasta 4 tarjetas, o L.46 si tiene 5 o más, ISV incluido.

El precio se decide con las tarjetas activas que tenga tu empresa el día que renueva, incluidas las libres; las dadas de baja no cuentan. Si pasas de 4 a 5, desde esa renovación el precio es de L.550 por cada una; si bajas de 5, pasas a L.700.

Si no renuevas

Tienes 30 días de gracia con todo funcionando. Pasados esos días, todas las tarjetas del equipo pasan juntas al plan Básico: siguen mostrando nombre, cargo, empresa, foto, WhatsApp y los botones de llamar y de guardar contacto. Se ocultan las redes, los enlaces (sitio, catálogo, ubicación, citas y los enlaces adicionales), la reseña, el horario, los datos para transferencia, el correo, la descripción, la galería, "Nuestro equipo", el formulario de contactos y las estadísticas. Tampoco se pueden agregar tarjetas nuevas a la Billetera del celular; las que ya estaban siguen con los datos del plan Básico.

Al pasar a Básico no se borra nada. Los perfiles, los contactos capturados y las estadísticas quedan guardados: el día que renuevas, todas las tarjetas vuelven tal como estaban. Solo si pasan 2 años sin actividad se borran, y antes te avisamos por correo. La regla completa está en los términos.

Sin sorpresasLos avisos que vas a recibir

Todos llegan al correo de la cuenta de administrador, y nunca hacemos cobros automáticos.

Si otra persona va a administrar las tarjetas, escríbenos para pasarle el acceso de administrador a su correo. Sin esa cuenta nadie de tu empresa podría mantener las tarjetas, así que no la dejes sin dueño.

Tu accesoTu sesión

Al entrar con el código, tu sesión dura 30 días en ese dispositivo. Tu cuenta puede estar abierta en dos dispositivos a la vez, por ejemplo tu celular y tu computadora. Si entras desde un tercero, se cierra el que usaste hace más tiempo. Tampoco se puede usar el panel en dos pestañas: si lo abres en otra, la anterior se pausa y te ofrece Usar aquí.

En Todo el equipo también ves la Actividad del equipo: quién entró al panel, desde qué dispositivo y dirección IP, y qué se cambió en cada tarjeta. Es un registro de seguridad que nadie puede editar ni borrar.